Truvabet şifremi unuttum durumunu düşündüğünden daha kolay çözüyorsun, ama kullanıcı adını da hatırlamıyorsan süreç biraz uzuyor. İkisini farklı yollarla hallediyorsun, bu yüzden önce hangisini unuttuğunu netleştirmen gerekiyor.
Aşağıda iki senaryoyu ayrı ayrı anlattık. Sonda da hesabı bir daha kilitlememek için birkaç öneri var.
Bu en kolay senaryo. Ana sayfanın sağ üst köşesindeki Şifremi Unuttum bağlantısına tıklıyorsun, kayıtlı e-posta adresine sıfırlama bağlantısı geliyor, oradan yeni şifre oluşturuyorsun.
İşlem birkaç dakika sürüyor, dolayısıyla uzun bir uğraş değil. Sıfırlama e-postası normal şartlarda en geç 15 dakikada ulaşıyor.
Yeni şifreyi belirlerken eskisini tekrar kullanmamak mantıklı. Çünkü şifreni unuttuysan muhtemelen zaten akılda kalmıyordu, aynısına dönmek birkaç ay sonra aynı noktaya getiriyor.
Sıfırlama bağlantısı gelmediğinde sırayla şunlara bak.
Önce spam ve gereksiz klasörü. Platform kaynaklı otomatik e-postalar sık sık oraya düşüyor, bu en yaygın sebep.
Sonra adresi doğru yazıp yazmadığın. Kayıt sırasında kullandığın e-posta ile sıfırlama formuna yazdığın adres aynı olmalı. Farklı bir adres yazdıysan sistem e-posta göndermiyor ama hata da vermiyor, dolayısıyla beklerken fark etmiyorsun.
Üçüncüsü zamanlama. Sunucu yoğunluğunda gecikme olabiliyor. 15 dakikayı aşıyorsa canlı destekle görüşmen gerekiyor.
Bir de e-posta hesabına erişemiyor olabilirsin. O durumda sıfırlama işe yaramıyor, doğrudan canlı desteğe başvurman gerekiyor.
Burada otomatik bir yol yok, bu yüzden canlı desteğe başvurman gerekiyor. Ekip kimliğini doğrulamadan kullanıcı adını vermiyor, dolayısıyla yanında şu üç bilgiyi hazır tut:
Üçünü doğru verdiğinde ekip kullanıcı adını iletiyor. Eksik ya da yanlış bilgi verirsen işlem ilerlemiyor, çünkü bu doğrulama hesabı başkasının ele geçirmesine karşı bir koruma.
Canlı destek 7/24 açık, bu yüzden gece de başvurabilirsin.
Bazen şifreyi hatırlıyorsun ama sistem kabul etmiyor. İlk bakacağın yer büyük-küçük harf.
Şifre alanı harfe duyarlı çalışıyor. Caps Lock açık kaldıysa ya da telefonun ilk harfi otomatik büyük yaptıysa sistem girişi geri çeviriyor. Kullanıcı adında da aynı durum geçerli.
İkinci ihtimal adres. Siteye eski bir numaralı adresten girmeye çalışıyorsan sayfa açılmayabiliyor ya da yanlış bir yere düşebiliyorsun. Bu durumda sorun şifrede değil, adreste. Giriş sorunlarının tamamını giriş yapamıyorum yazımızda topladık.
Üçüncüsü tarayıcı. Kayıtlı eski şifre otomatik doluyorsa ve sen fark etmiyorsan sürekli yanlış veri gönderiyorsun. Gizli sekmede elle yazarak denemek bunu ayırt ediyor.
Nadir, ama mümkün. Risk Birimi bir hesabı incelemeye aldığında girişi kısıtlayabiliyor.
Böyle bir durumda şifre sıfırlama işe yaramıyor, çünkü sorun kimlik doğrulamada değil. Canlı desteğe bağlandığında ekip hesabın durumunu söylüyor.
Belge talebi gelmiş ve sen görmediysen de benzer bir tablo çıkabiliyor. Talep edilen belgeleri 72 saat içinde göndermezsen hesap kalıcı olarak kapanabiliyor, bu yüzden e-postaları takip etmek önemli.
Hesaba döndüğünde iki adım hem güvenliği artırıyor hem de aynı sorunu tekrar yaşamanı önlüyor, dolayısıyla atlamaya değmez.
İki adımlı doğrulamayı aç. Authenticator ve SMS doğrulama entegre durumda, kurulum birkaç dakika sürüyor. Platform, bu önlemi almayan üyelerin yaşadığı sorunlardan sorumluluk kabul etmediğini açıkça yazıyor.
E-posta adresinin güncel olduğunu kontrol et. Artık kullanmadığın bir adres kayıtlıysa bir dahaki sefere sıfırlama bağlantısı sana ulaşmıyor. Değiştirmek için canlı destek güvenlik sorularını soruyor, doğru cevapladıktan sonra işlemi yapıyor.
Şifre yöneticisi kullanmak da pratik bir çözüm. Tarayıcıya kaydetmek yerine ayrı bir uygulama kullanırsan cihaz değiştirdiğinde de erişimin sürüyor.
Şifreni unutmadığın halde sistem girişi geri çeviriyorsa akla gelen ilk ihtimal bu. Birkaç işaret durumu belli ediyor.
Bakiyende açıklayamadığın bir düşüş varsa, hiç açmadığın kuponlar görünüyorsa ya da e-postana sen talep etmeden şifre sıfırlama bağlantısı geldiyse hesaba erişim olmuş olabilir.
Böyle bir şüphede ilk iş canlı desteğe yazmak ve hesabın geçici olarak dondurulmasını istemek. Ardından şifreyi değiştirip iki adımlı doğrulamayı açman gerekiyor. İşlem geçmişini de kontrol et, yetkisiz bir çekim talebi varsa ekibe bildir.
Hem karmaşık hem akılda kalan bir şifre kurmanın en kolay yolu, anlamsız bir karakter dizisi yerine birkaç kelimeyi birleştirmek. Araya rakam ve işaret eklemek yeterli oluyor.
Aynı şifreyi başka sitelerde kullanmamak da önemli. Başka bir platformda sızıntı olduğunda saldırganlar aynı kombinasyonu her yerde deniyor, bu yöntem oldukça yaygın.
Hesap güvenliği konusunda platformun sunduğu araçları güvenilirlik yazımızda ayrıca ele aldık. Güncel adres ve duyurular için truvabets.com takip edilebiliyor.
Çoğu kişi şifreyi tarayıcıya kaydediyor ve orada bırakıyor. Pratik bir yöntem, ama tek cihaza bağlı kalıyorsun. Telefonu değiştirdiğinde ya da tarayıcı verisini temizlediğinde erişimin kayboluyor.
Daha sağlam yol şifre yöneticisi kullanmak. Hem cihazlar arasında taşınıyor hem de her platform için ayrı şifre üretmeni kolaylaştırıyor.
Kesinlikle kaçınılması gereken yöntem ise şifreyi not defterine, mesajlara ya da e-posta taslağına yazmak. Telefonu eline geçiren biri için bu notlar ilk bakılacak yer oluyor.
Kullanıcı adını da bir yere kaydetmekte fayda var, çünkü unutulduğunda kurtarma süreci şifreden daha uzun sürüyor.
Hesaba girişte sadece bu ikisi yeterli, ama bazı işlemlerde ek doğrulama devreye giriyor.
İki adımlı doğrulama açıksa her girişte Authenticator uygulamasından ya da SMS’ten gelen kodu da yazıyorsun. Bu kod altmış saniyede bir yenileniyor, dolayısıyla ekran görüntüsü alıp sonra kullanmak işe yaramıyor.
Çekim aşamasında ise kimlik doğrulaması isteniyor. Risk Birimi gerekli görürse kimliğin ve ikametgah belgen talep ediliyor, bunun için 72 saatlik bir süren oluyor.
E-posta değişikliği gibi hassas işlemlerde de güvenlik soruları soruluyor. Kayıt sırasında belirlediğin cevapları hatırlamıyorsan bu adım tıkanabiliyor, o yüzden bir yere not etmek mantıklı.
Truvabet şifremi unuttum, ne yapmalıyım? Ana sayfadaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıkla, kayıtlı e-postana gelen sıfırlama bağlantısından yeni şifre oluştur.
Sıfırlama e-postası gelmiyor, sebebi ne? Önce spam klasörüne bak. Sonra kayıt e-postanı doğru yazdığından emin ol. 15 dakikayı aşıyorsa canlı destekle görüş.
Kullanıcı adımı da unuttum, nasıl öğrenirim? Canlı desteğe e-posta adresin, doğum tarihin ve T.C. kimlik numaranla başvur.
Şifrem doğru ama giriş olmuyor, neden? Büyük-küçük harfe dikkat et. Eski bir adresten giriyorsan sorun şifrede değil adreste olabilir.
Bir daha yaşamamak için ne yapmalıyım? İki adımlı doğrulamayı aç ve kayıtlı e-posta adresinin güncel olduğundan emin ol.
18 yaş ve üzeri oynayabilir. Kumar bağımlılık yapabilir, kontrollü oyna.
